图书馆文明礼貌服务用语

2014-04-14

  文明接待用语

  1.您好(欢迎光临)!

  2.请坐/请稍候

  3.请这边走。

  4.请保持安静!

  5.我能看一下您的借书证 / 证件吗?

  6.请将您的包存在门口存包柜。

  7.您想借阅图书,请先到办公室办理借阅证。

  8.您可以先浏览一下我馆的服务流程介绍。

  9. 请问您还有什么问题,需要我帮助吗?

  10. 这是我们的工作职责,请您给予理解和支持。

  11.请不要在图书馆内吃食物。

  服务中1.系统故障,请您稍等!

  

  2.请问您借什么书?

  3.没问题 / 非常抱歉……

  4.对不起,我馆没有这本书。我能向您推荐另一本书吗?。

  5.请您重复一遍好吗?

  6.我会尽力帮助您。

  7.对这一本书,您最好先查一下目录。

  8.对不起,这本书被借走了,您想预约吗?

  9.对不起,你可以到图书馆检索区续借。

  10.对不起,您借的书已超期,需要罚款。

  11.请留下您的电子邮件地址 / 电话,我会尽快通知您。

  12.如果您在检索区查找的话,您会很容易地找到您要的资料。

  13.对不起,本室书刊不外借,但您可以复印或拍照。

  14.请保持室内卫生,不要乱扔纸屑。

  15.入库请使用代书板。

  16.请不要高声喧哗!

  17. 对不起,损坏书是要赔偿的。

  18. 对不起,阅览须持本人证件。

  服务完告别用语

  1. 再见

  2. 我会向有关部门反映您的建议。

  3. 我们会努力提高服务质量。

  4. 我们会向专家咨询,并尽快答复您。

  5. 谢谢/不谢 / 不客气 / 没关系

  6. 欢迎您再来。